بر پایه نتایج ارزیابی سالانه وزارت صنعت، معدن و تجارت که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) از عملکرد خدمات پس از فروش شرکت های خودروسازی کشور انجام شده است، شرکت ایساکو موفق شد برای شانزدهمین سال متوالی عنوان برترین شرکت خدمات پس از فروش خودرو در کشور را از آن خود کند.
مقام نخست ایساکو حاصل برنامه ریزی دقیق و تعهد سازمانی
رسول رمضانی، معاون خدمات پس از فروش ایساکو، در خصوص این موفقیت اظهار کرد: دستیابی به مقام اول در ارزیابی رسمی وزارت صمت، نتیجه ی تلاش مستمر، برنامه ریزی منسجم و تعهد حرفه ای تمام اجزای شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو بوده است.
وی ادامه داد: این موفقیت حاصل عملکرد منظم و هدفمند ستاد مرکزی ایساکو و نمایندگی های مجاز سراسر کشور در زمینه ارائه خدمات با کیفیت، پاسخ گویی مؤثر و اجرای اقدامات مستمر در راستای افزایش رضایت و اعتماد مشتریان است.
پیشتازی ایساکو در تمامی شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات
بر اساس این ارزیابی، امتیازات کلی شامل زیر شاخص هایی مانند بررسی وضعیت نمایندگی ها، عملکرد ستاد مرکزی و رضایت مندی مشتریان بوده است. ایساکو توانسته در همه این شاخص ها با اختلاف قابل توجه نسبت به رقبا، بالاترین امتیازها را به خود اختصاص دهد.
رمضانی در ادامه گفت: در ارزیابی سال جاری، ایساکو موفق به کسب امتیاز ۹۴.۲ در شاخص ستاد و پشتیبانی (فرایندهای مدیریتی) و ۹۲.۹ در شاخص وضعیت نمایندگی های مجاز شد که این ارقام نشان دهنده بیشترین تفاضل امتیاز با سایر شرکت ها طی سال های اخیر است. این موضوع اثربخشی اقدامات اصلاحی، بهبود فرآیندها و ارتقاء سطح خدمات پس از فروش خودرو را در سراسر کشور نشان می دهد.
زیرشاخص های ارزیابی: از فضاهای فیزیکی تا مدیریت ارتباط با مشتری
وی در تشریح زیر شاخص ها افزود: ارزیابی وضعیت نمایندگی ها شامل بررسی مواردی همچون فضاهای فیزیکی، رعایت استانداردهای گارانتی، تجهیزات، الزامات محیطی، نیروی انسانی، فرآیند پذیرش و ترخیص خودرو و مدیریت ارتباط با مشتریان است.
در حوزه ستاد مرکزی نیز، ارزیابی شامل بخش هایی نظیر تأمین و توزیع قطعات یدکی خودرو، رسیدگی به شکایات مشتریان، آموزش پرسنل فنی، توسعه شبکه نمایندگی ها و تأمین ابزار تخصصی خدماتی بوده است که ایساکو در تمامی این حوزهها عملکرد ممتازی داشته است.
شبکه گسترده و فناوری محور خدمات پس از فروش ایساکو
رمضانی با اشاره به گستردگی شبکه خدمات ایساکو بیان کرد: در حال حاضر ۶۶۲ نمایندگی فعال در سراسر کشور تحت پوشش این شرکت فعالیت می کنند و روزانه بیش از ۲۰ هزار خدمت تخصصی پس از فروش خودرو به مشتریان ارائه می دهند. این حجم از خدمات، نیازمند زیرساخت های فناورانه، نیروی انسانی متخصص و نظارت مستمر و دقیق بر کیفیت اجراست که در ایساکو به صورت هدفمند و برنامه ریزی شده دنبال می شود.
تعهد به تعالی، نوآوری و افزایش رضایت مشتری
وی تأکید کرد: ایساکو با بهره گیری از ظرفیت های موجود و در راستای تحقق اهداف کلان گروه صنعتی ایران خودرو، همواره در مسیر تعالی، نوآوری و ارتقاء سطح خدمات پس از فروش گام برداشته و این موفقیت را نقطه آغاز فصل جدیدی از تحول در خدمات پس از فروش خودرویی کشور می داند.
وی در پایان خاطرنشان کرد که مجموعه این اقدامات، منجر به افزایش چشم گیر رضایت مشتریان، ارتقای شاخص های کلیدی ارزیابی و بهبود جایگاه برند ایساکو در صنعت خدمات خودرویی کشور شده است. این مسیر، هم راستا با نگاه نوین مدیریت جدید ایران خودرو ادامه خواهد یافت.