دهمین آزمون مهارتی سراسری نمایندگی های خدمات پس از فروش کرمان موتور، در تاریخ ۱۰ مرداد ۱۴۰۴ با حضور ۶۵۰ نفر از پرسنل فنی این شرکت برگزار شد. این رویداد بزرگ به منظور ارزیابی مهارت ها، پایش اثر بخشی آموزش ها و ارتقای کیفیت خدمات، توسط شرکت خدمات و تجارت بم خودرو برگزار گردید.
هدف آزمون مهارتی سراسری کرمان موتور
آزمون مهارتی سراسری به عنوان بخشی از برنامه جامع کرمان موتور، با هدف ارتقای سطح دانش و توان فنی پرسنل نمایندگی ها، برگزار می شود. این آزمون، در سالن چندمنظوره شرکت کرمان موتور و با حضور ۱۲۵ نمایندگی از سراسر کشور برگزار شد. متخصصان فنی، برق کاران، مکانیک ها، جلوبندی کاران و امدادگران در این آزمون شرکت کردند تا مهارت های خود را در زمینه خدمات پس از فروش به روز کنند.
تلاش برای ارتقای مستمر خدمات پس از فروش کرمان موتور
شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، با برگزاری بیش از ۳۷۰ دوره آموزشی و ۶۴ هزار نفر-ساعت آموزش در سال گذشته، گام های بزرگی در راستای به روزسازی مهارت های پرسنل نمایندگی ها برداشته است. این اقدام، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان را در پی داشته است.
اهمیت ارزیابی مهارت های فنی در خدمات پس از فروش
هدف از برگزاری آزمون های مهارتی، علاوه بر سنجش سطح مهارت های فنی کارکنان، افزایش رضایت مشتریان و ارتقای استانداردهای کیفی در ارائه خدمات پس از فروش است. این امر به طور مستمر در راستای سیاست های گروه کرمان موتور برای ارتقای تجربه مشتری و توسعه پایدار خدمات دنبال می شود.
گام های استراتژیک برای ارتقای خدمات پس از فروش کرمان موتور
در سال های اخیر، بم خودرو با رویکردی استراتژیک، توانسته است از طریق بهبود شفافیت، ارتقای پاسخگویی، کاهش زمان تعمیرات و توسعه خدمات امدادی، رضایت مشتریان را به طور چشمگیری افزایش دهد. برنامه هایی نظیر گسترش زیرساخت های دیجیتال، راه اندازی اپلیکیشن های ارتباطی با مشتریان و ارائه خدمات در محل، از جمله اقدامات برجسته این شرکت در زمینه ارتقای خدمات پس از فروش به شمار می آید.
همکاری موثر کرمان موتور و شرکت خدمات و تجارت بم خودرو
همکاری نزدیک بین کرمان موتور و بم خودرو، موجب افزایش کیفیت خدمات ارائه شده، کاهش شکایات مشتریان و ارتقای شاخص های رضایت در خدمات پس از فروش شده است. برنامه ریزی های منظم از جمله آموزش های تخصصی، آزمون های مهارتی و پایش عملکرد نمایندگی ها، به طور مداوم ادامه دارد تا این سطح از کیفیت و رضایت مشتریان همچنان حفظ شود.
با ادامه این روند، کرمان موتور و بم خودرو تلاش می کنند تا خدمات پس از فروش خود را به یک استاندارد طلایی در صنعت خودرو تبدیل کنند.