رسول رمضانی، معاون خدمات پس از فروش شرکت ایساکو، با اعلام آغاز طرح خدمات ویژه اربعین از ۱۵ مردادماه ۱۴۰۴ تا ۲۵ مرداد، اظهار داشت که این طرح به منظور پشتیبانی و ارائه خدمات فنی با کیفیت بالا به زائران اربعین در مسیرهای منتهی به مرزهای کشور اجرا می شود. با توجه به اینکه بخش قابل توجهی از زائران هم اکنون در مسیر سفر هستند یا خودروهای خود را در پارکینگ های مرزی قرار داده اند، تمرکز اصلی این طرح بر ارائه خدمات سریع، چابک و با کیفیت در ۳۲ نمایندگی مجاز مرزی و تیم های امدادی مستقر در نقاط حساس است.
رمضانی افزود که پیش از اجرای طرح، جلسات هماهنگی متعددی بین دفاتر ستادی، نمایندگی ها، واحد امداد خودرو و سایر بخش های اجرایی برگزار شده است. همچنین، سبد قطعات پرمصرف به منظور تامین سریع نیازهای فنی زائران پیشاپیش به نمایندگی های نزدیک به مرزهای مهران، خسروی، شلمچه، چذابه و سایر مناطق ارسال شده تا در صورت بروز هرگونه مشکل، خودروها در کوتاه ترین زمان ممکن تعمیر و خدمات رسانی شوند.
در این طرح، ۳۲ نمایندگی مجاز ایران خودرو به همراه ۱۲۴ اکیپ امدادی فعال و یک چادر تعمیرگاه صحرایی در مرز چذابه به صورت شبانه روزی آماده خدمت رسانی به زائران هستند. همچنین شرکت گواه به عنوان متولی خدمات پس از فروش خودروهای سنگین ایران خودرو، چهار اکیپ امدادی مجهز با خودروهای پیکاپ فوتون را در مرزهای مهران (دو خودرو)، خسروی و شلمچه مستقر کرده و ۱۷ نمایندگی مجاز و ۱۵ امدادگر را در مسیرهای منتهی به مرزها مشارکت داده است.
وی همچنین از هماهنگی های صورت گرفته با نهادهایی مانند پلیس راهور و اورژانس خبر داد که منجر به تعیین مسیرهای دسترسی امن، نقاط توقف مطمئن و نحوه مدیریت ترافیک و امدادرسانی در طول مسیر شده است. این هماهنگی ها باعث شده است تا خدمات امدادی و پس از فروش به بهترین شکل و با کمترین زمان انتظار به زائران ارائه شود.
رمضانی در توصیه ای به زائران تاکید کرد که برای حفظ سلامت و ایمنی خودرو در طول سفر، باید مراقب نکات فنی مهمی باشند؛ از جمله اینکه در صورت جوش آوردن موتور، نباید خودرو فوراً خاموش شود و درِ رادیاتور داغ باز نشود. همچنین همراه داشتن آب مخصوص رادیاتور، کلید یدک و کارت کد سوییچ ضروری است. در زمان توقف طولانی در پارکینگ های مرزی نیز پیشنهاد شده کابل منفی باتری جدا شود، سیستم دزدگیر غیرفعال شود و از قرار دادن اشیای شیشه ای یا بطری آب در داخل خودرو زیر نور مستقیم خورشید خودداری گردد.
برای افزایش کیفیت و نظارت بر عملکرد امدادگران و نمایندگی ها، تیم های بازرسی به صورت مستمر فعالیت می کنند و از سامانه های آنلاین پایش برخط بهره گرفته شده تا در صورت بروز هرگونه مشکل، سریعاً اقدامات اصلاحی انجام شود.
رمضانی در پایان تاکید کرد که تمامی دارندگان محصولات ایران خودرو تنها باید از شماره تلفن رسمی ۰۹۶۴۴۰ برای دریافت خدمات امدادی و پس از فروش استفاده کنند تا از خطرات احتمالی خدمات غیررسمی جلوگیری شود. تیم های امدادی ایساکو در تمام ساعات شبانه روز آماده پاسخ گویی و ارائه خدمات فنی حرفه ای به همه هموطنان هستند.
هدف اصلی این طرح، ارائه خدمات گسترده و باکیفیت به زائران اربعین و همچنین تضمین تداوم خدمات پس از فروش در سراسر کشور است تا همه هموطنان بتوانند با آرامش خاطر و اطمینان کامل سفر خود را انجام دهند و در مواقع نیاز از پشتیبانی کامل برخوردار باشند.