در سال های اخیر، خودروهای چینی با طراحی مدرن، امکانات قابل توجه و قیمت رقابتی، جایگاه ویژه ای در میان خودروهای مورد انتخاب خانواده های ایرانی پیدا کرده اند. در این میان، برندهایی نظیر ام وی ام، فونیکس و اکستریم که تحت برند مادر مدیران خودرو به بازار عرضه می شوند، موفق شده اند سهم چشمگیری از بازار خودرو ایران را به خود اختصاص دهند و بخش زیادی از مشتریان را نیز از نظر عملکرد و خدمات، راضی نگه دارند.
با این حال، موفقیت تنها به فروش ختم نمی شود؛ بلکه کیفیت خدمات پس از فروش نقش بسیار مهمی در ایجاد رضایت پایدار و وفاداری مشتریان ایفا می کند. به همین دلیل، شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو این حوزه را در زمره اولویت های اصلی خود در سال ۱۴۰۴ قرار داده است.
در گفت و گویی که با احمد معروفخانی ها، مدیرعامل این شرکت داشتیم، او به تشریح اهداف و برنامه های خدمات پس از فروش در سال جدید پرداخت. وی اظهار داشت که تمرکز امسال شرکت بر دو محور کلیدی قرار گرفته است: نخست ارتقاء کیفیت خدمات در شبکه نمایندگی ها، و دوم بهبود وضعیت تأمین و تنوع قطعات یدکی. او تأکید کرد که «خدمات پس از فروش، پل ارتباطی و قلب تپنده رابطه ما با مشتریان است» و اگر این ارتباط قرار است پایدار بماند، باید خدمات با کیفیت بالا ارائه شود و مشتریان در کوتاه ترین زمان ممکن، قطعات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
در همین راستا، برنامه جامعی نیز برای افزایش مهارت ها و به روز رسانی توانمندی کارکنان نمایندگی ها در دستور کار قرار گرفته است. معروفخانی ها در ادامه توضیح داد که اجرای دوره های تخصصی آموزشی، ارزیابی مداوم عملکرد نمایندگی ها، ارتقاء تجهیزات تعمیرگاهی و همچنین افزایش سرعت پاسخ گویی به درخواست های خدماتی از جمله اقدامات اصلی این طرح هستند. به علاوه، روند دریافت بازخورد از مشتریان و بررسی مستمر کیفیت خدمات نیز به طور جدی دنبال می شود.
از دیگر موضوعات کلیدی مورد اشاره، مسئله تأمین به موقع و کافی قطعات یدکی بود. مدیرعامل گفت: «در سال ۱۴۰۴، با توسعه ظرفیت انبارهای مرکزی، افزایش واردات قطعات اصلی و همچنین طراحی ساز و کارهای نظارتی برای توزیع دقیق تر قطعات در شبکه نمایندگی ها، تلاش می کنیم اطمینان خاطر بیشتری برای مشتریان فراهم کنیم.» هدف نهایی این برنامه ها آن است که هیچ خودرویی به دلیل نبود قطعه، بیش از حد در تعمیرگاه متوقف نماند.