گروه بهمن به عنوان یکی از بزرگ ترین و معتبر ترین مجموعه های خودروسازی کشور، در طول سال های فعالیت خود همواره با رویکردی نوآورانه و مشتری محور کوشیده است نقشی مؤثر در توسعه صنعت خودروهای تجاری و تولیدات داخلی ایفا کند. این گروه با تکیه بر تخصص فنی، تجربیات گسترده و بهره گیری از فناوری های روز دنیا، توانسته جایگاهی متمایز در رقابت های داخلی به دست آورد.
موفقیت های چشمگیر گروه بهمن در بازار خودروهای تجاری، از جمله تولید و عرضه محصولاتی چون کشنده ها، کامیون ها، کامیونت ها و وانت ها، تنها بخشی از دستاوردهای آن در سال های اخیر به شمار می رود. در کنار این تولیدات، ارائه خدمات فروش اثربخش، توجه دقیق به نیازهای مشتریان و اجرای فرآیندهای بهینه سازی در خطوط تولید، دلایل اصلی تمایز این برند در بازار رقابتی خودروهای تجاری است. به همین مناسبت، گفت و گویی با عباس مارکلایی، مدیر فروش خودروهای تجاری گروه بهمن، درباره عملکرد سال گذشته و برنامه های پیش رو انجام دادیم.
کسب رتبه نخست خدمات فروش برای ششمین سال متوالی
مارکلایی در این گفت و گو اشاره کرد که گروه بهمن (شامل بهمندیزل و سیباموتور) در ارزیابی سالانه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) موفق به کسب رتبه نخست خدمات فروش در میان ۱۹ شرکت فعال در حوزه خودروهای تجاری شده و این جایگاه را برای ششمین سال متوالی حفظ کرده است. این ارزیابی ها در حوزه هایی چون فرآیند های فروش، میزان رضایت مشتریان، عملکرد عاملیت ها و رعایت الزامات آیین نامه حمایت از حقوق مصرف کننده انجام می شود.
وی افزود: «کسب چنین جایگاهی در طول شش سال، حاصل برنامه ریزی دقیق، آموزش مستمر نیروی انسانی، به روز رسانی زیرساخت ها و تمرکز دائمی بر نیازهای مشتریان بوده است. نگاه مشتری محور، به عنوان یک اصل نهادینه شده در گروه بهمن، مهم ترین عامل این موفقیت به شمار می رود.»
رضایت مشتریان، عامل اصلی موفقیت
مارکلایی با تأکید بر نقش تعیین کننده رضایت مشتریان گفت: «مشتریان ما، بهویژه در بخش خودروهای تجاری، از آگاهی و تخصص بالایی برخوردارند و به راحتی امتیاز مثبت نمی دهند. بنابراین رضایت آنان نشان دهنده موفقیت واقعی ماست. در واقع بهترین شاخص ارزیابی عملکرد یک شرکت، نظر مشتریان آن است.»
خدمات فراتر از انتظار مشتریان
وی ادامه داد: «ما در گروه بهمن خدماتی نظیر تحویل بهموقع خودرو، تأمین قطعات یدکی، سهولت دسترسی به نمایندگی ها و خدمات گارانتی را نه به عنوان مزیت، بلکه به عنوان حقوق بدیهی مشتری تلقی می کنیم. افزون بر این ها، اقداماتی نظیر افزایش مدت گارانتی از دو به سه سال، سرویس های دوره ای رایگان، ارسال خودرو به محل سکونت مشتری، حذف شرط کیلومتر در گارانتی برخی محصولات و ارائه خدمات امداد سیار، تصویری نوین از مشتری مداری را در صنعت خودروهای تجاری ایران ترسیم کرده است.»
معرفی کامیونت F38 و اهداف فروش آن
درباره برنامه های فروش سال جدید، مارکلایی به معرفی محصول جدید گروه بهمن یعنی کامیونت شهری فورس F38 اشاره کرد. وی گفت: «در پاسخ به نیاز بازار برای خودروهای تجاری سبک با فناوری به روز، F38 را طراحی و عرضه کردیم. این خودرو با موتور کم مصرف یورو ۵، امکاناتی نظیر کروز کنترل، ترمز ABS، سیستم هشدار حرکت بین خطوط، صندلی قابل تنظیم، سیستم مولتی مدیا و شاسی تقویت شده عرضه می شود و از استقبال خوبی برخوردار بوده است.»
مارکلایی همچنین خبر داد: «برای سال ۱۴۰۴، برنامه ای جامع برای فروش این خودرو در نظر گرفته ایم که شامل شرایط متنوع فروش، تسهیلات مالی، فروش اقساطی و خدمات پس از فروش گسترده خواهد بود.»
استراتژی گروه بهمن در سال ۱۴۰۴
در پاسخ به اهداف کلی گروه بهمن در سال جدید، مارکلایی گفت: «بازار خودروهای تجاری به شدت متأثر از شرایط اقتصادی، حمل و نقل، و واردات و صادرات است. ما با رصد تحولات اقتصادی، تلاش داریم با استفاده از ظرفیت بورس کالا، عرضه محصولات با کیفیت و خدمات متنوع، سهم بازار خود را افزایش دهیم. هدف ما در سال ۱۴۰۴، رضایت حداکثری مشتریان با تکیه بر به روز رسانی مستمر محصولات و خدمات خواهد بود.»